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精细化运营:瓜子严选的二手车产业进化论

作者:发布时间:2019-11-26 09:00

“其实也没有那么凶猛,”瓜子严选温州出售人员李大方关于自己得到月度出售冠军这件事仍是有点腼腆,“一些老主顾觉得在瓜子二手车严选店买车定心,介绍来了不少回头客,这事就成了。”

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事实上,他在本年10月成交近30台的成果,关于传统二手车市场的出售人员来说几乎是个不或许完结的数字。在传统二手车市场中,一般零售出售人员的单月买卖量或许只要5-10台。作为从手机批发转到轿车出售只是一年的“新手”,这个年仅24岁的年轻人的成功,很难彻底归功于娴熟老道的出售技巧。

对此,李大方较为认可瓜子二手车母公司车许多集团的精细化运营战略:“从参加瓜子开端,咱们就现已在逐步习惯工作身份的改变了。”本年,车许多集团CEO杨浩涌在内部信中将“为用户发明价值”和“高质量添加”作为企业战略中心,划定了五个落地战略,均指向事务、产品、服务、人员等视点的精细化运营。现在,环绕这两个战略中心的精细化运营现已初见成效。

高质量添加:线下直营的底气

在推动瓜子严选的高质量添加方面,车许多集团联合创始人、副总裁王晓宇介绍称,瓜子严选在事务规划初期就在门店规划、技能投入、事务形式、服务体会等方面与传统二手车线下途径形成了显着区隔,此次又引入了第三方咨询公司对瓜子现有事务流程进行了详尽整理和优化,再加上智能化场所、智能供应链、智能引荐及个性化营销等方面的继续投入,以及集团新车、金融、养车等事务的协同助力,精细化运营作用正在不断闪现。

以智能引荐为例,瓜子严选关于用户的个性化引荐,现已从线上逐步扩展到严选门店中。“咱们的大数据智能引荐体系会为有孩子的家庭引荐具有兼容性儿童座椅接口的车辆,或许为常常出行的人引荐大空间SUV,”李大方介绍说,“客户对购车的喜好倾向和大约预算在到店之前就现已体系化,咱们带领顾客在店内选择和决议计划进程也就更快了。”

王晓宇表明,线下运营对事务形式、技能研制、办理架构都有很高的要求,也是车许多要点投入的中心事务之一:“咱们本年对瓜子严选的投入比较上一年大幅添加,运营功率和转化率也在原有的基础上继续提高,相应的办理和运营本钱也在不断下降,因而才能在坚持二手车价格市场竞争力的一起,继续推动瓜子严选事务高速安稳的开展。这种高质量添加是咱们可以成为业界名列前茅的大规划运营线下直营门店的要害原因,也是瓜子的中心竞争力之一。”

为用户发明价值:体会消费年代的到来

精细化运营带来的晋级也体现在一线人员的身上。“轿车再怎么说也是个大件,大多数人总要看看摸摸心里才结壮。”李大方觉得,“来到咱们这儿的客户,许多也去4S店看过新车、去二手车市场看过二手车,一比照就能比较出来体会的差异。”他介绍道,跟着事务的精细化运营继续推动,瓜子严选一线出售人员也在不断从传统意义上的“卖二手车”改变为“供给二手车消费体会和服务”,这种用户价值的搬运,让许多顾客关于二手车的观念有了显着改变。

“我形象很深的是,之前有一位客户在咱们店看上了一台凯迪拉克,可是一向对二手车职业有成见和顾忌,总觉得没有4S店检测证明的车不靠谱。我就特意陪着她去4S店从头检测了一遍,看到成果跟咱们的陈述共同,也就对咱们的品牌和质量放下心,决断成交了。成交的时分一向说对之前的疑虑‘挺过意不去的’,还想要送锦旗来着。”提起这件事,李大方仍是掩盖不住自豪感,“她后来还给我介绍了两个朋友开展成新客户,我的成绩也是这么堆集起来的。我感觉咱们是真的在为用户发明价值。”

“这便是咱们所说的二手车体会消费,”王晓宇说,“从传统的产品消费,到服务消费、体会消费,这是一个零售逐步进化的进程。”他以为,跟着经济开展和民众消费观念的改变,性价比现已不是用户仅有的诉求,越来越多用户开端寻求极致的消费体会和服务保证,这也是瓜子严选在事务精细化运营方面继续推动的方向。“在我看来,瓜子严选是最接近未来二手车消费的场景。”

到2018年,我国新车与二手车买卖量比值约为2:1,相较于美国约1:2.3的份额,依然处于倒挂状况,二手车市场仍有巨大潜力有待开发。北京交通大学服务经济与新兴工业研究所所长冯华表明,车许多在建立规划优势位置后,进一步从用户视点动身,战略聚集施行精细化运营以继续提高服务功率与体会的做法值得必定;体会消费正在成为新的浪潮,瓜子严选直卖店不仅为顾客带来更好的交互体会和满意,而且为二手车买卖供给了新的高效解决方案,成为了二手车职业的新标杆。

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